今日はノウハウ編です。 ヒアリングをしている時に、 お客さんが浮かない顔をしている… 「話を聞く」事が大事だから、やっているのに、なんか上手く行かない… もはや「取り調べ」になってる… こう思ったことはありませんか？ 原因は、2つあります！ それは… …