今日はノウハウ編です。 「聞く」と「聴く」、 後者の方が良いとはわかってるけど、具体的にイメージできない… 上司から、お客さんの話は「頭ではなく、心で聞け！」と言われても、そんなことわからない… こう思った事はありませんか？ 聞くよりも聴く方が大…