2つだけ！お客さんから引き出すべきワード。

今日はノウハウ編です。

新規顧客獲得では、アプローチ力が試されます。

（もちろん、ヒアリングやクロージング力も必須です）

アプローチでお客さんに言って貰えればOKなワード、つまり、アプローチの小さなゴールがあります。

それは、

①そうなの？

②なんで？

これだけです！

お客さんの先入観を崩して、「もっと話が聞きたい」と思ってもらうことが先決です。

ココから逆算すると、

初めて聞く内容=そうなの？という反応

理由が知りたくなる内容=なんで？という反応

この2つの心理状態を目指せるような切り返しをしましょう！

「とりあえず切り返しを考えます！」だと、ゴールが見えず、大変ですよね😅

補足でリアクションについても触れておきます。

切り返しとリアクションはなんとなく似てる感じがしますよね。

これらは、別物です。

リアクションのゴールは「この人になら、話したいな」と思わせることです。

具体的には、復唱する、同調してあげる

この同調は、事実の共有ではなく、気持ちの共有です。