その分析、間違ってるかも?!
今日はマインド編です。
商談の分析の仕方が分からない…
また同じ客層に当たったらどうしよう…
こう思ったことはありませんか?
もしかしたら、分析の仕方が間違っているかもしれません。
では、正しい分析とは何でしょうか?
それは…
何故その発言、態度をしたのかを考えること
です!
ありがちな分析は「切り返し」です。
〇〇と言われたら、△△と返す
このように考えがちです。
ですが、その手前が最も大事です。
お客さんがその発言と態度を取ったのは何故なのか?
これを分析しましょう。
風邪を例にします。
風邪にはどんな薬が良いのか?
と考えるよりも、
何故風邪になったのか?
が分からなければ、繰り返してしまいます。
「考えます」と言われた場合に、
「なんて切り返そうか…」
ではなく、
「お客さんは何故「考える」と言ったのか?」
と分析しましょう。
分析が効率よくなりますよ!😄